Actuellement nous desservons les zones et pays suivants :
Espace Économique Européen :
France métropolitaine (Corse incluse), Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

International :
États-Unis (sauf l'État d'Hawaï et Alaska), Norvège, Suisse, Royaume-Uni

Nos tarifs de livraison sont calculés lors du renseignement de vos informations personnelles dans le panier. Ils dépendent du poids et de votre localisation. Des surcoûts peuvent s'appliquer en fonction du pays de livraison sélectionné.

La livraison est gratuite au delà de 200€ d'achat.

Pour la France métropolitaine :

• 2 à 3 jours ouvrés (délais indicatif)

Zone Euro :

• 1 à 6 jours ouvrés (délais indicatif, dépendant du pays de livraison)

International :

• 2 à 10 jours ouvrés (délais indicatif, dépendant du pays de livraison, hors problèmes douaniers)
  

• Livraison à domicile : Les Produits sont livrés à l’adresse postale renseignée par le Client lors de sa commande.

• Point relais : Le Client peut choisir de retirer sa commande dans un point relais partenaire, sélectionné lors de la commande. Les informations relatives au point relais choisi sont communiquées au Client par courrier électronique.

• Click & Collect : Le Client peut retirer sa commande directement dans notre Comptoirs parisien : 2 Rue de Buci, 75006, Paris, du lundi au dimanche de 10h30 à 20h
  
  

Votre pays ne figure pas encore parmi nos destinations de livraison ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’étudier toute demande.

Pour ce faire, envoyez nous un mail à l'adresse suivante : serviceclient@comptoirs-lesdeuxmagots.fr
En indiquant dans l'objet du mail : "Pays non desservi)

Les frais d’expédition facturés couvrent exclusivement le transport et la livraison jusqu’à l’adresse renseignée par le client.

Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou formalités administratives peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels ne sont ni inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client, qui devra s’en acquitter directement auprès des autorités compétentes.

En cas de refus ou de non-paiement de ces droits et taxes, nous ne saurait être tenu responsable d’un éventuel retard de livraison, du retour des marchandises ou de leur destruction par les autorités douanières.

Le service Click & Collect est disponible au 2 rue du Buci, 75006 Paris, du lundi au dimanche de 10h30 à 20h. Une pièce d’identité sera requise lors de la remise de votre commande.

Votre colis peut être récupéré :
• Dès le lendemain à partir de 13h, pour les commandes passées avant midi du lundi au vendredi,
• Dès le lundi suivant à partir de 13h, pour les commandes passées du vendredi midi au dimanche

Dès lors que vous recevez la confirmation que votre commande est prête vous disposez de 10 jours pour récupérer votre colis.

En cas de retard d’expédition, le Client est informé directement par email.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne uniquement :

Si la commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours ouvrés, le Client dispose du droit d’annuler sa commande et d’obtenir le remboursement de celle-ci, à l’exclusion des frais de livraison, des taxes et des éventuels droits de douane.

Pour exercer ce droit, le Client devra communiquer son numéro de commande ainsi que son numéro de suivi, et contacter le service client par email à l’adresse suivante : serviceclient@comptoirs-lesdeuxmagots.fr

Dans le cas où :

- Le colis est bloqué en entrepôt ou point relais sans notification de mise à jour
- Le suivi de colis n’est pas mis à jour

Le Client est invité à contacter le service client du Site à l’adresse mail suivante : serviceclient@comptoirs-lesdeuxmagots.fr

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

• Refusez le colis lors de la livraison.
  
• À défaut, merci de nous adresser une preuve photographique des dommages dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis, par email à serviceclient@comptoirs-lesdeuxmagots.fr.
  
• Retournez ensuite le colis par voie postale, selon les modalités qui vous seront communiquées par notre service client.
  

À réception du colis retourné, nous vérifierons la conformité entre l’état des produits et le motif du retour.

Si les dommages sont avérés, nous procéderons, selon votre choix, soit :

• au remboursement de votre commande sous 14 jours (à réception du colis dans nos locaux),
  
• soit à la réexpédition des produits endommagés, intégralement prise en charge par nos soins.

Dans le cas où :

• Le colis a été livrée à la mauvaise personne
• Le colis a été perdu
• Le colis a été volé

Nous vous invitons à contacter directement notre transporteur, GLS

En cas de non-livraison pour les raisons suivantes :
- Adresse de livraison erronée ou incomplète
- Non-récupération du colis en point relais dans les délais impartis
- Absence au domicile lors de la livraison

Nous nous déchargeons de toute responsabilité. Le renvoi du colis déclenchera un remboursement de la totalité des produits commandés (hors frais de livraisons, taxes et douanes). Les frais de retours seront entièrement à votre charge du client et qu’ils seront donc déduits de son remboursement.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

En acceptant nos Conditions Générales de Vente de notre site le client accepte que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (cartes cadeaux) ou consommables ouverts (ex : alcool, sachet de café, boîte de chocolats, confitures etc.)

Non, les échanges ne sont pas acceptés pour les produits commandés sur le site comptoirs-lesdeuxmagots.FR

Afin d’exercer votre droit de rétractation merci d'envoyer un e-mail à l’adresse serviceclient@comptoirs-lesdeuxmagots.fr

Vous trouverez le formulaire de retour en suivant ce lien.
Il faut ensuite procéder de la sorte :

- Renvoi du formulaire de retour par mail

- Envoi de photos du ou des produits dans un parfait état de revente, emballage d’origine, complet, pas de traces, de chocs, pas de traces d’utilisation

Il vous appartient ensuite de trouver votre transporteur pour nous retourner le colis par voie postale.
À noter que l’intégralité des frais de retours sont à votre charge

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande dans un délais de 14 jours à compter de la réception du colis par nos soins.